商品售后服務認證怎么申請的，流程是什么？

商品售后服務認證是對企業售后服務質量的認可和表彰，被認證企業可以在其產品及包裝上使用星級標志來證明其售后服務的優秀水平。下面介紹商品售后服務認證的申請流程。

1.申請方提出申請

申請方需要填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料。這些資料包括企業營業執照及年檢證明復印件、組織機構代碼證書復印件、有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件、組織簡介、組織機構圖（含售后服務組織機構圖）及主要負責人名單和聯系方式、產品服務政策的介紹、產品銷售網點/售后服務網點清單、已獲認證證書和榮譽證書復印件、售后服務體系文件及文件清單等。

2.審查認證申請

認證中心會審查企業是否符合認證要求。如果企業不具備獨立法人資格、不是在中華人民共和國境內的合法經營企業、在最近又重大的產品質量和售后服務問題等情況，認證中心將不予受理申請。對于符合要求的企業，認證中心會審查其提交材料的完善程度和認證申請表的填寫情況。如果材料不齊，認證中心會通知申請方補充材料并再次進行審查。通過審查后，受理認證申請，認證中心和企業簽訂合同。

3.進行評審

經過初次評審后，認證中心會委派評審員或技術專家組成評審組，對受評審方的售后服務體系文件進行審查，之后進行現場評審。評審分為初次評審、監督評審和復評。在現場評審時，被評審方應落實后勤安排，并提供向導和觀察人員協助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

4.評審完成，評審組打分

評審組會按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/27922）進行打分。滿分為100分，綜合評分達到70分及以上則通過評審。根據評分情況，被評審方總分達到70分（含70分）以上，則推薦通過達標級服務認證；達到80分（含80分）以上，則推薦通過三星級服務認證；達到90分（含90分）以上，則推薦通過四星級服務認證；達到95分（含95分）以上，則推薦通過五星級服務認證。

總之，商品售后服務認證需要申請方提供相關資料并進行審查和評審，如果符合認證要求并通過評審，則可以獲得相應的認證證書和標志，以表彰其優秀的售后服務質量。

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