服務認證指的是什么

提問時間: 2022-09-20 15:00:45

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陳老師

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什么是服務認證？

認證是市場經濟下加強質量管理、提高市場成交率的一項基本制度。是CNCA認可的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，證明其服務質量、管理業績、人力資源等。符合相關標準和技術規范。

常見的認證體系包括：產品認證、服務認證和管理體系認證。目前產品售后服務認證屬于三類中的服務認證，依據的是標準GB/T27922-2011。

服務認證的作用

服務認證是一種基于顧客感知的新型認證體系，關注組織質量管理和服務特性滿意度。它是國家認證體系的重要組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量、提升國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極作用。

服務認證對企業的意義

1.服務認證是由CNCA認可的專業第三方認證機構進行認證的結果，因此服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業可以證明其在全國的領先服務。

2.通過服務認證體系的建立、實施和評價過程，增強企業人員的服務意識主動性，從整體上提高企業的服務質量水平，最終增強顧客的忠誠度和滿意度，實現企業經濟效益的提高。

3.服務認證證書可以作為大型企事業單位在招投標、政府采購中的認證資格，讓企業在競爭中占得先機。

4.認證的客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除客戶的后顧之憂，讓客戶放心購買和使用，通過服務認證傳遞信任。

服務認證的適用行業

凡在中華人民共和國境內合法經營的企業均可申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業和提供無形商品（服務）的企業。

商品是進入消費領域的產品。除了有形的產品，商品還包括無形的服務。工業品和消費品都是商品。

有形商品有外觀、內在品質和促銷元素，如質量、包裝、品牌、形狀、風格、色彩、文化等等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、編程等。無形商品一般與有形商品一起發生，也與有形基礎設施一起發生，如航空服務、酒店服務、美容服務等。

因此，所有具有獨立法人地位的生產、貿易和服務企業都可以申請認證。

以上內容就是為大家介紹服務認證指的是什么的回答，希望可以對您有所幫助。注：由于認證行業的特殊性，不同于商品，企業在認證過程中涉及到（如：價格、時間、流程、申報材料等）相關問題，需要根據企業實際情況（如：企業規模、認證難度、企業類型、出證機構等）而定，即使同一種認證，不同企業之間也會存在差異，本文中如果涉及相關內容僅供參考之用，并不能作為最終依據，感謝您的理解與支持，同時，如果您在認證過程中遇到相關問題，也可直接聯系網站客服，并告知公司具體情況與需求，我們將根據您的實際情況為您提供免費答疑服務。

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